Diffizile Kundengespräche und vernetzt Fälle

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Level:Advanced
Seminarart:
Client Relationship Management
Seminarnummer:
3.10
Dauer: 3 Tage
Ort: Hotel Engimatt, Engimattstr. 14, 8002 Zürich / Tram Nr. 13 ab HB
Datum:18. - 20. September 2012, 09.00 - 17.00 Uh
Themen:

  • Betreuungs- und Verkaufsgespräch

Argumentieren mittels Standpunktformulierungen
Einwände behandeln
Spezialsituationen
Praktische Kundengespräche
Das perfekte Anlagegespräch

  • Vernetzte Fälle

Steuern und Anlagen
Investieren mittels Direktanlagen
Entscheidungsfindung in komplexen Fällen
Besondere Kundenwünsche
Koordination mehrerer Depots
Performancebeurteilung
Lernziel:

Die TeilnehmerInnen lernen

  • sich in komplexen Kommunikationssituationen zu bewähren und die richtige Mischung zwischen Einfühlungsvermögen und Durchsetzungskraft zu finden
  • mit einer guten Argumentationstechnik auf die Kunden und deren Anlagebedürfnisse wirksam einzugehen

Zielgruppe:

MitarbeiterInnen (Junior und Senior)

  • Kunden- und Kreditberatung
  • Produktmanagement

  • Research & Portfoliomanagement

  • AnwärterInnen für höhere Finanzlehrgänge mit eidg. Abschluss (Bsp.AZEK)

Dozent: Cornel Gautschi, Betr. oek. HWV, eidg. und europ. Finanzanalyst, Gautschi Investment, Fahrwangen
Unterlagen:FSB
Kosten:CHF 2'250.00 inkl. Dokumentation, Lunch und Pausenerfrischungen
Anmeldung:Direkt zum Online - Anmeldeformular

FSB Fachschule für Bankwirtschaft |  8932 Mettmenstetten  |  Telefon +41 (0)44 433 14 84