Emotionale Kompetenz in der Kundenberatung

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Level:	Advanced
Seminarart:	Client Relationship Management
Seminarnummer:	3.11
Dauer:	2 Tage
Ort:	Hotel Engimatt, Engimattstr. 14, 8002 Zürich / Tram Nr. 13 ab HB
Datum:	28. - 29. Juni 2012, 09.00 - 17.00 Uh
Themen:	Emotionale Kompetenz – was ist das? Persönlichkeit – wie versteht man sein Gegenüber? Einstellung und Motivation – woher kommt Begeisterung? Vertrauen – was steckt dahinter?
Lernziel:	Die TeilnehmerInnen lernen Eigene Verhaltensmuster reflektieren Bedürfnisse des Gegenübers erkennen Vertrauensvolle Kundenbeziehung aufbauen
Zielgruppe:	MitarbeiterInnen (Junior und Senior) Kunden- und Kreditberatung Produkt-, Research-, und Portfoliomanagement Führungskräfte mit Kunden- und Repräsentationskontakt
Dozent:	Thomas Köppel Eidg. dipl. Bankfachmann, Eidg. dipl. Betriebsausbilder, MAS FH Coaching Head of Human Resources Development, Verwaltungs- und Privat-Bank Aktiengesellschaft Valeria Gallist Wirtschaftspsychologin (MSc.), Consultant Human Resources Development, Verwaltungs- und Privat-Bank Aktiengesellschaft
Unterlagen:	FSB
Kosten:	CHF 1'500.00 inkl. Dokumentation, Lunch und Pausenerfrischungen
Anmeldung:	Direkt zum Online - Anmeldeformular

FSB Fachschule für Bankwirtschaft | 8932 Mettmenstetten | Telefon +41 (0)44 433 14 84